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よくある質問

よく頂くご質問を掲載しております。こちらで解決されない場合はお問い合わせ下さい。

検索・予約について(ツアー・ホテルなど全般)

Q何ヶ月前から予約できますか?

通常12ヶ月先までの予約が可能です。ただし、各ホテル料金は時期によって変動、もしくは弊社に予告なくホテル側が料金を変えることもございますので、その際は、予約時の料金から追加料金が発生する場合がございます。予めご了承ください。
料金が確定する目安として、毎年4月~10月の料金確定は2月下旬頃、11月~3月の料金確定は9月上旬頃となります。

  • 各ツアー料金・航空券等に関しましても、時期や原油高の高騰などにより予告なく変更する恐れがありますので予めご了承ください。
  • チケット・各ショー等のイベントに関しましては弊社から申し込みする受付会社により異なり、3日前より1か月前からの予約受け付けとなっています。
Q何日前まで予約できますか?

インターネットでのお申込みの場合、3日前までのご予約が可能ですが、ホテル・航空券等に関しては、申し込みの段階で、キャンセル料が発生致します。
ツアーのお申込みは3日前の正午まで受け付けしておりますが料金のお振込み、手配の関係もございますので、お早めのご予約をお勧めいたします。また間に合わない場合は、現地ツアーデスク「クロマーツアーズ」でのお申込みも可能です。

Q海外からも予約ができますか?

はい、可能です。 以下の条件にご同意下さい。

  1. 旅行取消料にご同意下さい。
  2. 弊社指定日時(お支払い期限と同日)までに、パスポートのコピーをメール(添付ファイル)にてお送り下さい。

※事前連絡なしのキャンセル及び、ノーショーの場合はお申込みいただいたホテル、ツアー、その他等の全額をお支払いいただきます。
その場合、メールもしくはお電話にてご連絡させていただきますが、1週間以内に返信、ご連絡がない場合、もしくは2週間以内にお振り込み、お支払いいただけない場合、お預かりさせていただいたパスポートコピーを元に、しかるべき法的手段をとらせていただきます。予めご了承ください。

Q予約内容を確認したいのですが?

会員登録をお客様は画面上の「マイページ」をログインしてご確認頂けます。
非会員のお客様は、ご予約成立時にお送りしますEメールファイルが控えになります。必ずお手元に保管してください。
Eメールを紛失された方は、お問い合わせフォームより、お名前、パスポート番号、ご予約内容をご記載の上、再発行の旨をおしらせください。

Q旅行条件を教えてください

旅行条件は「ご利用規約」をご確認ください。

Qプリンターを持っていませんが、各書類を郵送してもらうことはできますか?

申し訳ありません。ロシアの郵便事情が良くない為、日本への郵送は出来かねます。
プリンター設備の整ったインターネットカフェなどで印刷できます。またFAXでの送信は可能ですが有料(5US$)となります。

ツアーについて

Qツアー予約の流れを教えてください

詳しくは、「ご利用案内」をご覧ください。

Qロシアでのオプショナルツアーですが、前日でも申し込みできますか?

基本的に前日でもお受けしておりますので現地についてからご検討されても結構ですが、シーズンによってはガイド及び車のお手配ができないことがございます。予めご了承下さい。
また、お申し込みは弊社オフィス宛てのご連絡、または、ウラジオストクにあるツアーデスクにて承ります。
お気軽にお問い合わせください。

Q英語のガイドも手配できますか?

はい可能です。料金は日本語ガイドと異なる可能性がございますので、別途お問い合わせください。
また、英語だけでなく中国、タイ、イタリア、フランス、スペイン語などのガイドも手配できますが、国によって料金は異なり、 お手配に時間がかかることがございますので、お早めにお知らせください。

Qガイドのリクエストは出来ますか?

事前にご希望頂きましたら、ご希望に沿えるようにガイドをお手配させて頂きます(指名手配料が10$必要)が、ガイドによっては各旅行会社と専属契約を行っている場合がございますので、その場合は手配できないこともございます。
また、ガイドの空き状況などによって、お手配できない場合もございます。
基本的にツアーは混載となりますことを予めご了承下さい。
指定ガイドによるプライベートチャーターも可能ですが、その場合料金が異なります。

Qオプショナルツアーは、どこで待っていたらいいのですか?

ほとんどのツアーは、ご滞在ホテルまでお迎えもしくはカフェラウンジウラジオストク集合ですが、一部のツアーに関しまして、弊社は手配代行のみとなりますので、 ご自身で集合地点に行っていただく必要がございます。
不安な際は送迎サービスもございますので、お問い合わせください。
また手配が完了しましたら、出発時刻をご案内しますので、ホテルロビー、もしくはご案内する集合場所でお待ち下さい。
ツアーが終了しましたら、再度ホテルまたはカフェラウンジまでお送りいたします(一部除く)。
またゴールデンウィーク、お盆、年末年始はその限りではございません。

Q朝日、夕日鑑賞ですが、天候が悪く見えなかった場合、代金の返金はありますか?

いいえ、ございません。予めご了承の上、お申し込みいただく必要がございます。

Q各種入場券はいつ、どこで購入できますか?

各種入場券は現地でご購入頂きます。ツアー代金は含まれないのでご注意ください。

Q子供料金を教えてください。

通常のツアーでは0歳から2歳までは無料(チャイルドシートはございません)、3歳以上12歳未満は子供料金適用となります。
大人1名と子供1名でご参加の場合は、『大人(1名様価格)』と『子供(1名様価格)』をお申し込みください。
また、原則、子供1名様でのご参加は出来ません。12歳未満のお子様は保護者同伴でご参加ください。
一部ツアーによって子供料金の設定が異なりますので、対象アイテムの詳細ページをご確認下さい。

Q他会社のツアー客ですが、オプショナルツアーだけを申し込むことはできますか?

はい、大丈夫です。一部のツアーを除いてご滞在ホテルへの送迎がございますので、ホテル名を予めお知らせください。

Qチャーターツアーですが、ガイド・ドライバーはずっと同じでしょうか?

はい、チャーターツアーの場合、同じガイド・ドライバーが終日ご案内させていただきます。
ただし、お客様とガイドとの相性が悪い場合などはご連絡いただければ、変更も可能です。
また繁忙期やガイド、弊社の手配上の諸事情により、まれに変更することがございますことを予めご了承ください。

Qチャーターツアーの時間ですが、昼休憩は時間内にカウントされるのでしょうか?
     また時間が余った場合は、他の所への観光を希望して良いのでしょうか?

お昼休憩は条件を満たしている場合(*注意1)、チャーター時間に含めず、最大2時間ご休憩いただくことが可能です。
その場合、8時間チャーターでは、 実質のツアー行程が最大10時間となります。
休憩後の待ち合わせ時間はガイドとご相談してお決めください。
予定行程より時間が余った場合はガイドと相談の上、ご自由に観光いただくことが可能です。
ただし、遠方などは別途追加料金が発生いたしますので予めご了承ください。

Qガイドさん、運転手さんへのチップ必要ですか?どの位渡したらいいでしょうか?

観光目的地にもよるでしょうが、大変なツアーや、レベルの高い案内、サービスを受けたり、病気などでお世話になった場合は1日100〜200ルーブルのチップを渡していることが多いようです。
また、ガイド本来の仕事以外である通訳などを依頼、もともとのツアー行程以外の場所へ立ち寄りした場合はチップを渡したほうが、お互い気分よく観光、滞在できるかと思います。

Q昼食付のツアーですが、どのような料理でしょうか?食べられるかどうか心配です。

ロシア料理と表記がある場合は、その料理となります。
ただしお手配するレストランやメニューは毎日同じではございませんので、どのような料理が当日出るかはご予約時にはっきり申し上げられません。
よくあるメニュー例としては、ボルシチ、ピラフ、揚げ餃子、シャシュリクなどをご用意しています。

航空券(ショー、その他のチケット)について

Q航空券(その他のチケット等)予約の流れを教えてください。

詳しくは「ご利用案内」をご覧ください。

Qロシア国内線・国際線の航空券の受け取り、お支払いなどはどうなりますか?

弊社の国内線は、ウラジオストクオフィスにて予約をしております。
基本的にはウラジオストクのツアーデスクでのお受取りとなり、お支払いは銀行振り込みかクレジット決済となります。

Qフライトは全てリコンファームが必要と聞きましたが、必要ですか?

はい、必要です。国内線は24時間前までに、国際線は72時間前までに必要です。
弊社でお申し込みの場合、ご予約の1便目は弊社にて行いますが、2便目以降はお客様ご自身で行っていただいております。
尚、航空会社によっては24時間以内のリコンファーム後も急に変更となることがございますので、 余裕のあるプランを立てられることをおすすめします。
また弊社以外でのお申込みの場合もリコンファーム代行料US$10にてお引き受けしております。

Q日本から到着してそのまま乗り継ぐ場合の国内線の航空券を購入したいのですが、
     チケットは日本へ送ってもらえますか?

ロシア発のチケットは、ロシアで発券しており、ロシアの郵便事情があまりよくなく紛失も多いため、お断りさせて頂いております。
弊社では、航空券の発券後、メールにてEチケットをお送りさせて頂いております。

Q航空券の発券後、1人都合が悪くなり、参加できなくなりました。
     チケットの名前変更は出来ますか?

出来ません。ご搭乗者が変る場合は、新しく予約を入れることになり、キャンセルの場合はキャンセルチャージが発生します。
又、チケットの名前とパスポートの名前が1文字でも異なると、ご搭乗出来ませんので、ご予約時にご確認されますようご注意下さい。

ホテル・お部屋について

Qホテル予約の流れを教えてください

詳しくは「ご利用案内」をご覧ください。

Qホテル料金は、1名あたりの料金でしょうか?1室あたりの料金でしょうか?

弊社でご案内しているホテル料金は、1室あたりの料金です。
2名様でツインを1室利用のとき、US$60/泊で、お1人様あたりUS$30/泊となります。
また、ホテルによっては有料でエキストラベッドのお手配が可能です。別途、通常0歳から2歳までで添い寝は無料、3歳以上12歳未満は50%チャージとなりますがホテルによって料金や条件が変わる事がございますので予めご了承下さい。
また、料金は1室あたりではありますが、予約時に1名様で受け付けている場合で、当日急に宿泊人数が増える場合は、別途追加料金が必要となる場合がございます。
地方などによって実際の対応は異なることがございます。

Qホテル料金のほかに手配手数料などがかかるのでしょうか?

ご案内している料金のみのお支払いで、税・サービス料・朝食込みの料金となっております。
それ以外の地域のホテルに関しては、別途手配手数料を頂いております。
但し、ウラジオストク以外の地方都市のホテルをご利用の際は、各ホテルのシステムとして朝食は別料金となり、特別な記載がない場合は記載料金には含まれておりませんので、予めご了承下さい。
別途、ご滞在中のミニバーのご利用、電話の使用などの料金はチェックアウト時にご自身でのお支払いが必要となります。

Qホテルチェックイン前(もしくは後)、ホテルで荷物を預かってもらえますか?

はい、ほとんどのホテルはレセプションにて荷物を預けることができます。
ただし貴重品は必ずご自身で管理されますようご注意下さい。

Qロシアは初めてです。空港からホテルまではどのように行けばよいですか?

初めてでいらっしゃれば、弊社の空港送迎サービスのご利用をおすすめします。
日本語ガイド、もしくは運転手がお客様のお名前を書いたボードを持ってお迎えにあがります。
ご利用のお客様は別途お申し込みください。
何かございました際にもお手配担当者の連絡先をお知らせしておきますので、ご安心いただけます。

Qロシア人の友人と旅行に行きたいのですが、同室利用は可能でしょうか?

ほとんどのホテルでは事前連絡をきちんと行い、お申し込みの段階でお名前がきちんと確認でき、チェックイン時に同名の身分証明書をお持ちいただければ問題はございません。
但し、きちんと事前予約を行っていない場合や、当日急にお決まりの場合は、別途料金が必要となったり、入室禁止となる場合がございます。
地方などによって実際の対応は異なることがございます。

Q希望のホテルの空室状況はその場でわかりますか?

いいえ、ご希望のホテル・日付をご予約申込みフォームよりお申し込みいただいた後、弊社からホテルに確認後、メールにてご返信させて頂いております。
通常ホテルの予約係は日本時間で平日7時から19時まで、週末は不定期でしか働いていないため、それらの時間外では、回答が翌日以降になる場合がございます。

Qホテル到着が夜9時以降と遅くなるのですが、大丈夫でしょうか?

ご予約申込みフォームへ入力の際、ロシア到着便の項目がございます。予定到着時刻を記入しておいていただければ、 特に問題はございません。

Qアーリーチェックインをしたいのですが?

ロシアの多くのホテルが、通常14時からチェックインタイムとなり、事前にお部屋を確約させていただく為には、 前日1泊分の追加料金が必要となります。
また、弊社を通さず、お客様ご自身で直接ホテルに申し込んだ場合は、弊社の料金は適応されません。

Qレイトチェックアウトをしたいのですが?

ロシアの多くのホテルが、通常12時(一部11時もあり)がチェックアウトタイムとなり、事前にお部屋を確約させていただく為には、 18時までは1泊の半額分、18時以降は1泊分の料金をお支払いいただく必要がございます(一部ホテルを除く)。
また、弊社を通さず、お客様ご自身で直接ホテルに申し込んだ場合は、弊社の料金は適応されません。

Q「トリプル」はベッドが3つありますか?

ホテルによって異なりますが、シングルベッドが3つあるケースは少なく、多くのホテルはシングルベッド2つとエキストラベッド1つのセットで トリプルルームと見なされています。
トリプルでお申込みいただいてもシングルベッド3つの手配は確約できかねます。

Q禁煙室、部屋の階層、眺望などの指定、ルームカテゴリーの変更はできますか?

ロシアの法律により、屋内での喫煙は禁止されているため喫煙室のお手配はできかねます。
事前にホテルにリクエストをあげることは可能ですのでご希望の場合はお申し込みの際にお知らせください。
ただし、ホテルによっては確約は出来かねますので、チェックイン時にお部屋がご希望とまったく異なった場合はお客様 ご自身でフロントにてお伝えいただくか、弊社までご連絡くださいませ。
お客様によっては滞在後、もしくは滞在2日目以降に、お叱りの連絡をいただくことがございますが、 その場合は、返金等できかねますので予めご了承ください。

Q子供はまだ小さいので添い寝でいいのですが、有料となりますか?

お子様が2歳未満の場合は、添い寝またはベビーベッド利用の対象となります。
その場合の追加料金は0歳から2歳未満は無料、3歳以上12歳未満は50%チャージとなり、ホテルによって追加料金は異なります。
またベビーベッドは確約できませんので、予めご了承ください。

Q前回見た料金と異なっている場合、申込みの変更は可能ですか?

ホテル側からの急な値段変更の連絡があったり、毎日のホテルの予約状況により、随時、料金の見直しを行っています。
また、限定割引プロモーション等も、急に始まることがございますが、一番最初に申し込んだ時点の条件が適用され、 プロモーションが始まったからそれを適用したいという場合も受付、もしくは変更はできません。 弊社としてはできるだけ安くお客様にご提供させていただきたいとは思いますが、一度お客様名でホテルに予約して、 プロモーションが始まってから一度キャンセルを行い、再度予約を入れ直しても、ホテル側がお客様のお名前を管理しているため、 自動的に予約を断るシステムとなっております。
これに関しては、弊社を一度キャンセルして、他の会社から予約を入れ直しても、 一度登録されたお客様名での予約は同様の処置が行われます。
また、仮に偽名、別名等で再予約しても、チェックイン時にパスポートでのチェックがございますので、 その場合に追加料金がかかる、もしくは予約がキャンセルされる場合がございます。

Qホテルで日本から持っていった電気製品を使いたいのですが、
     コンセントは一緒でしょうか?また変圧器は貸出してますか?

コンセントの差込口はC型またはF型となり、通常の日本のコンセントは使えません。
ロシアの電圧は220Vとなりますので、100Vへの変圧器が必要となります。
もちろん、最近の携帯電話や、コンピューターは240Vまで対応しているものも多いので、対応しているものに関しましてはそのままお使いいただけます。

Qホテルのポーター、お掃除の方、レストランではチップは必要でしょうか?

滞在ホテルのレベルにもよるでしょうが、いいサービスを受けたり、お世話になった場合は100~200ルーブルのチップを渡していることが多いようです。

Qムスリム(モスリム・イスラム)ゲストに対応したホテルはありますか?

お問い合わせフォームに別途ご相談ください。
またお食事に関しては市内レストランにハラール料理をお出しする店舗がいくつかございます。

その他

Q為替レートはどうなりますか?

弊社HPスケッチトラベルトップページをご覧ください。ページ中央右側にて毎日弊社レートをお知らせしております。
日本の銀行レートと少し異なりますのでご注意ください。

Qロシアロシア国内では、日本円でも使えますか?

日本円からロシアルーブルへの両替が可能で 町中、及び空港に両替所がございます。

Qトラベラーズチェックでの支払いは出来ますか?

弊社では、トラベラーズチェックのお取扱いはございません。
また、現地の銀行ではクレジットカードでの現金引き落としは可能ですが、手数料が少し高く、お時間がかかりますのでできるだけ現金をお持ちになられたほうが良いかと思います。

Qロシア国内の旅行でも、パスポートが必要ですか?

はい。国内のご旅行でも、パスポートが必要です。国内線のチェックイン時、ホテルのチェックイン時だけでなく、 外国人はパスポート携帯義務がございます。お忘れなくお持ち下さいませ。

Qロシアの治安は大丈夫ですか?

観光客でにぎわっている場所や、日中に市内を散策される場合は特に問題はないかと思いますが、 交通事故や、観光地でのスリ、ひったくり等には十分気をつけてください。
また、夜間に人通りの少ない場所へ行かれることはできるだけ避けてください。

Q市内を散策する場合、乗り物はすぐにみつかりますか?

はい、市内にはタクシーが多くありますので基本的にはすぐ見つけることが可能です。

Qデモや、ストライキなどで、すでに購入している航空券や、ホテル、ツアー
     予約などが予定通り催行できなかった場合の返金等は保障されるのでしょうか?

いいえ、そのような不測の事態(天災地変・台風・道路状況・交通事情・戦乱・暴動・ストライキ・官公署の命令・当初の運行計画によらない 運送サービスの提供・車両故障など)の場合、弊社では一切責任を負いかねます。
しかし航空券代、ホテル代など一度お支払い頂いた代金は、弊社規定の取り消し条件に従って返金させて頂くこととなります。

Q運転手さんとガイドさんへの、チップはどう考えれば良いのでしょうか?

ロシアに、チップに関してはっきりした習慣はございません。ツアーガイド、運転手などへのチップはあくまでもお客様からの心付けとなります。 目安としては一日100~200ルーブルくらいで考えておくといいでしょう。
(特に満足された方はそれ以上払われる方もいるようですが)最終日にまとめて、1日ごと、初日に払われる方と払うタイミングも様々なようです。
ホテルなどではチップの習慣が一般的になっているので、ポーターや枕チップなどに対しては約100ルーブル程度支払うのが無難です。

Qロシアの観光ビザはどのように取得できますか?

ウラジオストク含む沿海地方のみかつ8日以内のご観光であれば、インターネットで簡易電子ビザが取得可能です。
http://visa.kdmid.ru/PetitionChoice.aspx

9日以上のご滞在、または別の都市にも行かれる場合は別途観光ビザをお申し込みください。